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_小米手机使用两个月现多种故障 送修后被进水

2017-11-19 12:27

市民陈女士购买的小米手机,使用才两个月,就出现不能开机等故障,送修后被以“进水”为名要求自费维修。8月21日,陈女士已与小米手机达成一致意见:付240元更换主板。

小米手机莫名“进水”

近日,陈女士致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称,她于今年5月18日在小米手机官网上购买的青春版手机,陆续出现了自动重启、关机、死机、不能开机等症状。

7月17日,她将手机送至嘉定区的小米手机授权维修商上海驰骏电子有限公司处维修时,对方说手机受潮了,不在三包免费维修范围之列,“我当时问属于进水吗?他们说不是。”陈女士说,她要求对方当着她的面将手机打开,被拒绝,听说要自费维修后,她将手机拿了回来。

7月20日,她将手机送至小米之家,工作人员看到螺丝上的标记被戳了个洞,便说她将手机拆开过,不予受理。她解释说是驰骏电子有限公司拆开后,对方要求她出具相关维修单。由于驰骏没有出具维修单,她当天又前往嘉定索取。补填的维修单上注明手机故障系“进水”。

“他们原来说不是进水,后来却说进水了,我一直正常使用,从没有掉进过水里,也没将手机带进洗浴室,怎么会进水?”陈女士当天将手机快递至北京小米手机总部,检测的结果还是“进水”,要她出240元自费维修。

陈女士说,小米手机北京总部说要自费维修时,要求她先打款后才能维修。由于当时还在老家,她便要对方先维修,待第二天回上海后便打款过去,但是,她回上海时,手机已快递过来了。她收到手机的日期为8月14日。

之后,她找到小米之家,得知的答复是需要更换主板,需990元,另加40元维修费。

近日,记者联系上海驰骏电子有限公司,有关负责人丁先生表示,公司维修过程有监控,但监控只能保留半个月,当初受理陈女士的维修现场已难查询,由于陈女士7月17日没主动索取维修单,当天才没开具。

记者在小米之家现场采访时,有关负责人张先生现场将陈女士手机打开时,防潮贴已变色。

再作检测认定为“进水”

近日,小米手机北京总部客服主管王先生告诉记者,经检测,陈女士手机确实系“进水”导致故障产生,但要求她打款自费维修后,并非没有尊重她意见就将手机快递回来,而是在她一直没有打款的情况下,才将手机寄回。记录显示,总部致电陈女士要求打款的时间为8月4日,离陈女士收到手机尚有10天。

王先生指出,服务外包方上海驰骏电子有限公司不该在受理手机维修业务,并开机检测的情况下,不主动出具维修单;同时,陈女士手机送修时间超过了7天,按规定应免费提供备用机。

8月21日,小米手机总部及陈女士均给记者回电称,经高级工程师检测,手机确实受潮,手机主板上其他零部件还在进一步受到腐蚀,如果仅维修,将治标不治本,经过协商,陈女士已同意并汇款240元,对手机原来主板进行更换。

记者 罗水元

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发布时间:2017-11-19 12:27

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